Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил
Понаблюдав за Ядвигой Кузьминичной повнимательнее, она сделала вывод, что когда та подходит к ней, то начинает говорить в быстром темпе, с отрывистыми, прыгающими интонациями, сильно выделяя в речи звук «Ш» (создавалось впечатление, словно Ядвига Кузьминична шикает на молодую коллегу, как на кошку, перебегающую дорогу). При этом Ядвига Кузьминична высокомерно запрокидывает голову и смотрит сверху вниз из-под напряженно моргающих полузакрытых век.
Преподавательница сказала ей: «Ядвига Кузьминична! Почему вы всегда говорите со мной, запрокинув голову и моргая полузакрытыми глазами?» Ядвига Кузьминична смутилась и поспешно ретировалась, даже не попытавшись продолжить разговор в подобном духе.
Если бы в ответ она сказала что-нибудь вроде: «А вам какое дело? Чем это вам мешает?», можно было бы парировать: «Я просто обратила внимание, что вы запрокидываете голову и прикрываете глаза именно тогда, когда говорите со мной, но никогда не делаете этого, когда говорите, например, с деканом».
Не позвольте втянуть себя в чужой ритм!
Рассмотрим вторую разновидность несловесных провокаций. Практически все агрессоры, занимающиеся регулярным «вампиризмом», как в последнее время модно называть намеренное провоцирование конфликтов, используют навязывание жертве своего собственного ритма. Делается это с помощью громкой, все более ускоряющейся речи, громких ускоренных шагов (и этот способ любят не только женщины с цокающими каблуками!), поспешного, с хлопаньем, складывания книг, стучания дверцами шкафов и т.п.
Спрашивается: как же не позволить ввести себя в чужой ритм? Во-первых, следует прокомментировать: «Почему вы говорите, все убыстряя темп? Вы можете говорить ровно, без ускорения?» Во-вторых, начинать разговаривать с человеком, который славится тем, что задает свой ритм, надо громко и внятно.
Новая преподавательница английского, Анна Юрьевна, зашла зачем-то в библиотеку, а там за библиотекарской стойкой стоит Марья Никифоровна, которую хлебом не корми, а дай на кого-нибудь покричать, пусть даже и на преподавателей.
Сидит себе Анна Юрьевна у каталога, книжки выбирает, а Марья Никифоровна на весь зал, переполненный студентами, орет:
– Это кто это у меня пришел?! Кузнецова?! Вы Кузнецова, я спрашиваю?! Ага! У меня давно к вам вопрос один имеется: вы почему учебники по английскому не берете? Как это не нужны?! А как же вы уроки ведете? Поди, только переливаете из пустого в порожнее?!
Анна Юрьевна, разумеется, подошла к ней и тихо попросила ее не кричать и не вникать в детали чужой работы, но, как и следовало ожидать, Марья Никифоровна продолжала разговаривать во весь голос и дальше, пока Анна Юрьевна не покинула зал.
К счастью, вечно орущие люди тоже иногда замолкают. Если вы зависите от людей, подобных Марье Никифоровне, и нуждаетесь в том, чтобы они что-либо выполнили для вас (например, подписали бумагу, выдали книги и т.п.), необходимо застать их врасплох в тот момент, когда они молчат, а дальше вы должны навязать им свой ритм с помощью громкой речи.
Лучший способ сохранить нейтральную интонацию – это сосредоточиться на своей дикции, наслаждаясь каждым согласным звуком.
Вот как, например, действует в библиотеке студент по имени Егор. Он старается заходить в «опасную зону», когда Марья Никифоровна сидит, заполняя формуляры.
– Здравствуйте, Марья Никифоровна!!! – громко говорит Егор с интонациями русского купца, нахваливающего товар на базаре. – Как дела?!! Как жизнь?!!
– Это кто? Ты, Егор? Что брать будешь? – вяло отвечает Марья Никифоровна, буквально смятая этим «купеческим» напором. Она как-то даже сникает и в ближайшие полчаса ведет себя как обычная скромная тетушка.
Выучите описания типичных несловесных провокаций
Чтобы долго не думать, с помощью чего именно вас пытаются вывести из себя, выучите описания этих способов:
• Начальник или напористый сотрудник подходит к вам слишком близко. Порой такая манера бывает демонстрацией силы, попыткой запугать.
• К вам прикасаются руками, похлопывают по плечу, иногда пытаются поцеловать (разумеется, в большей степени это касается женщин). Лилиан Гласс утверждает: «Исследования неоднократно показывали, что мужчины чаще касаются женщин, чем женщины мужчин. Более того, мужчины это делают в четыре раза чаще, чем женщины».
• С вами говорят нарочито нехотя – так тихо, что вам сложно разобрать слова, либо голос провокатора теряет четкость к концу предложения.
• Вы обращаетесь к человеку, а он отворачивается от вас или даже отодвигается.
• Человек говорит с вами после выдоха (без воздуха), ноющим голосом.
• Провокатор (обычно женщина) говорит с вами с придыханием, словно выплевывая из себя каждое слово.
• Неприятный собеседник (женщина) обращается к вам напряженным, писклявым голосом.
• Человек, разговаривая с вами, дышит так, чтобы вызвать у вас нервозность. Например, он пыхтит, будто куда-то торопится.
• Говорящий, желая досадить вам, произносит слова без пауз. Это вовсе не значит, что он тараторит. Просто он не делает «точек», а говорит все время как бы через запятую, чтобы вымотать вас своими нудными интонациями.
• С вами разговаривают, с шумом вздыхая, будто желая продемонстрировать, как тяжко с вами общаться.
• Собеседник ходит туда-сюда, с шумом топая или цокая каблуками. Иначе говоря, у него походка с акцентом на каждом шаге.
• С вами разговаривают таким громким голосом, чтобы содержание беседы слышало как можно больше народу.
• Человек говорит с вами поспешно, искусственно создавая суматоху, делая вид, что очень торопится, а вы его задерживаете.
• Говорящий кряхтит, еле выдавливая из себя слова, показывая, как ему не хочется разговаривать с вами. Особенно скрипит его голос в конце предложения.
• Собеседник нарочно неправильно произносит некоторые слова, неверно ставит ударения, показывая свое пренебрежение к вам.
• Тот, с кем вы беседуете, разговаривает с вами, подражая мимике и интонациям какого-то человека, который вам неприятен.
• Любую из этих провокаций можно нейтрализовать всего лишь с помощью того, что вы опишете ее словами!
Если к вам прикасаются против вашего желания, действуйте по алгоритму
Очень часто агрессивно настроенные люди, чтобы досадить вам, занимаются несловесным провокаторством. Например, ведут себя с вами запанибрата: подходят к вам почти вплотную, обнимают вас, берут за руки, похлопывают по плечу. Как правило, человек, которому это неприятно, начинает отодвигаться или активно выражать недовольство с помощью мимики. Между тем провокатору того и надо. Увидев, что вы испытываете раздражение, он нарочно придвигается к вам еще ближе и начинает вести себя еще развязнее, а то и задает вам наглые вопросы: «Почему у вас расстроенный вид! Кажется, вы сегодня не в духе?» Порой так развлекаются начальники, рассчитывающие на то, что подчиненный не сделает им замечания, особенно если это женщина. А вы и не делайте замечаний! Замечание – вовсе не единственный способ описать поступки агрессора. Воспользуемся тем набором приемов, которые вам уже знакомы, и перечислим возможные варианты того, что можно сказать в случае, если начальник похлопывает вас по плечу, а вам это не нравится:
1. «Ваша доверительность меня смущает» (прием «Поставьте забор»). Однако, используя этот метод, вы все же делаете замечание, хотя и сформулированное в деликатной форме. Если противник пойдет в атаку и начнет высмеивать вас: «Ну что же вы так застенчивы?» – переходите к следующему способу. Например, к приему «Вы такой храбрый не со всеми»: «А Нина Ивановна (вы называете имя сотрудницы, которую ваш начальник похлопывать по плечу не осмеливается) смущается, когда вы хлопаете ее по плечу?» Если начальник скажет, что Нину Ивановну он не похлопывает, спросите: «А другие (не говорите «я»!) чем отличаются от Нины Ивановны?»
Прием «Поставьте забор» дает понять противнику, что он «залез на чужую территорию».
2. Можно воспользоваться приемом «Поставьте над агрессором начальника» и сказать: «Что заставляет вас все время похлопывать меня по плечу?», но если так делает ваш руководитель, а вы не хотите портить с ним отношений, используйте этот же метод более тонко. Например: «Иван Иваныч, можно спросить, кто это вам сказал, что если вы будете каждый день похлопывать сотрудников (не «меня»!) по плечу, то они (не «я»!) будут лучше работать?»
3. Примените прием «Призовите невидимых свидетелей»: «Иван Иваныч, до меня тут донесся слух, что вы верите в очень странные приметы». – «Какие такие приметы?» – «Например, что если каждый день похлопывать по плечу менеджера, то он будет делать больше продаж». – «Это кто же вам такое сказал?» – «Да вот, говорят, что у вас есть свои специальные ритуалы». Едва руководитель вообразит, как его странности обсуждают подчиненные, у него пропадет охота к подобным выходкам.
